中小企業成為商旅管理行業藍海,行業從散沙向整合跨越

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對一家企業來說,差旅費是其最大的可控成本之一,對企業的商旅進行管理,不僅能提升公司治理水平,還能優化差旅支出,節省大筆差旅費用,然而很長一段時間以來,據中國中小企業協會調研顯示,絕大多數的中小企業卻幾乎沒有實施商旅管理,存在管理盲區、差旅支出浪費等問題。

 

另一邊,國際專業的商旅管理公司(TMC),更多將精力瞄準在跨國企業與巨頭身上,使中小企業的商旅管理更加困難。據近日國內業內首份《中國中小企業商旅管理行業調研報告》顯示,中小企業正在成為一片商旅管理行業的新藍海,亟待發掘。

需求與供給之間的差異

 

中國中小企業商旅管理的現狀到底什么樣?

 

據統計調查顯示,目前中國中小企業商旅管理的普及率僅為3.4%,也就是說,幾乎96.6%的中小企業仍然未開始對自身差旅進行管理。從之前的一份調查看,絕大多數中小企業對差旅仍然停留在基礎概念上,例如“員工出差應坐經濟艙”、“經理最高只能住四星酒店”等,員工出差一般自行預定或行政預定,公司無法監督或統計分析,更無法得知何為虛高、哪一部分合理。加之目前航空預訂中的價格并不透明,300元的折扣經濟艙與1200元的全價票并無區別,卻留下了不少鉆空子的空間。

 

專家介紹,目前國內中小企業商旅主要存在3大盲點:沒有明確的差旅政策、員工差旅行為不規范、未對員工差旅數據進行收集分析。

 

但從規模上看,僅僅3.4%的中小企業,其商旅支出卻已頗具規模。根據艾瑞監測數據,2016年中國中小企業商旅支出規模達到7337.7億元,中國中小企業商旅管理市場交易規模為246.2億元,較2015年增長21.4%,占總商旅管理交易規模的16.8%。報告顯示,目前中國中小企業的商旅管理意識較薄弱,市場開拓空間非常廣闊。在大型企業商旅管理市場趨于成熟和平穩的現狀下,中小企業成為了商旅管理行業的發展藍海。

 

另一方面,經歷多年的發展后,中小企業的商旅管理需求也逐漸變得清晰。調查顯示,隨著中國中小企業客戶的商旅管理意識提高,逐漸對企業商旅支出有了更強的管控需求,那些擁有技術優勢的TMC,由于能夠為中小企業提供標準化的商旅管理系統、規模化的產品資源,不僅可以降低中小企業的商旅管理成本,同時也減少了自身的運營成本,顯得更受青睞。而那些缺少技術、墊資能力的小型TMC及票務代理將會失去生存空間。其中,由于航空公司的提直降代,部分機票代理商失去利潤空間,在產品價格上沒有明顯優勢,市場競爭力也會直線下降。

 

盡管市場規模的增長預測十分樂觀,但報告披露,中國中小企業商旅管理行業仍處于微利狀態,毛利率僅為3%~4%,產品構成中,機票仍占主體地位。由于中小企業客戶數量眾多,個性化需求各有不同,他們在商旅產品方面的需求會越來越多元化,除了機票、酒店等標準化產品外,用車、簽證、保險、安全、WIFI等增值服務的預訂比例也將會逐漸上升。產品多元化也將成為行業收益提升的一大重點。

 

互聯網思維成行業破局關鍵

 

盡管如今的中小企業差旅管理市場正在迸發無與倫比的潛力,但整個行業卻經歷了從一盤散沙到整合的巨大跨越。

 

根據報告數據,目前中國的中小企業差旅管理市場呈現參與者眾多、市場分散的特征,中國中小企業商旅管理市場前四位的企業市場份額為9.8%。其中攜程商旅市場份額最高,達到4.9%,國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。 在品牌認知度的調研中,攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。

 

攜程副總裁兼商旅事業部CEO方繼勤介紹,攜程商旅在2014年成立中小企業差旅自助平臺,目前服務12萬中小企業客戶,以等于行業2到4名市場份額的總和。而在經過了3年多的開拓、整合后,近日再次升級中小企業戰略,加碼中小企業差旅管理市場,將旗下打磨三年的中小企業差旅自助平臺正式命名為“攜程商旅通”,以全新的子品牌形象亮相。

 

攜程商旅中小企業差旅自助平臺總經理張瑞華表示,長期以來,針對中小企業的差旅管理服務因開發、維護以及服務成本高,收益產出低的難題,備受大型差旅管理公司的忽視,尤其大部分外資 TMC對企業的差旅消費量有較高的門檻要求,中小型企業更望塵莫及。攜程之所以被接受,更多在于其標準化、自動化、自助化模式,滿足了中小型企業客戶高效率、低成本的需求,而這種基于互聯網思維的零門檻模式盤活了整個廣闊而分散的中小企業差旅管理市場,從真正意義上開啟中小企業差旅管理市場元年。

 

在專家們看來,下一步,技術將成為衡量TMC發展優劣的重要指標之一,而智能化和自動化則會是技術發展的目標。一方面,TMC可以通過技術實現對產品的智能化推薦,節約客戶在產品選擇的時間成本,提高客戶滿意度;同時,在人力成本增長的現實情況下,用技術實現訂單處理的自動化以及客戶服務的標準化,帶動TMC的規模化發展。

 

互聯網在創造新機遇的同時,也正在為傳統模式的創新提供著可能。據了解,在打造新品牌,引導中小企業商旅服務向標準化、自助化、一體式發展之余,攜程也通過為第三方企業服務平臺提供系統接口,希望通過聯合,在技術上的突破和發展之上為差旅管理帶來更多附加價值,加大競爭優勢。





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